POLÍTICA DE SOPORTE Y GARANTÍA
YUAN RONG IMPORTACIONES & EXPORTACIONES S.A.C.
RUC: 20605289461

En YAXI MOTOS, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes, por ello brindamos soporte técnico especializado y 1 año de garantía en todos nuestros productos, a partir de la fecha de compra.

1. COBERTURA DEL SOPORTE

Nuestros productos cuentan con los siguientes canales de soporte técnico:

• Soporte presencial (previa coordinación)

• Soporte virtual vía videollamada o mensajería instantánea

• Asesoría telefónica o vía correo electrónico

2. CONDICIONES PARA RECIBIR SOPORTE TÉCNICO

El soporte está disponible en los siguientes casos:

• Fallas técnicas dentro del período de garantía.

• Consultas sobre el funcionamiento adecuado del producto.

• Agendamiento de mantenimientos preventivos.

No se cubren bajo garantía:

• Daños por mal uso o manipulación no autorizada.

• Modificaciones realizadas por terceros ajenos a YAXI MOTOS.

• Repuestos o accesorios no originales.

• Solicitudes fuera del plazo de garantía (aunque pueden ser atendidas con costo adicional).

3. GARANTÍA DEL PRODUCTO

Todos nuestros productos tienen 1 año de garantía. Esta cubre:

• Fallas de fábrica.

• Componentes eléctricos o mecánicos que fallen bajo uso normal.

La garantía no cubre: golpes, roturas, corrosión por líquidos, desgaste por uso normal o intervenciones de técnicos no autorizados.

4. CÓMO SOLICITAR SOPORTE

Para recibir soporte técnico, el cliente debe:

• Contactarnos por correo: soporte@yaximotos.com

• Enviar descripción clara del problema + fotos o videos

• Compartir número de serie del producto y boleta/factura de compra

Se coordinará una visita técnica o asistencia virtual según el caso.

5. TIEMPOS Y LIMITACIONES

• El tiempo de respuesta varía según el tipo de consulta.

• No se atienden solicitudes en fines de semana o feriados, salvo emergencias.

• El tiempo de solución depende de la disponibilidad de repuestos y análisis del caso.

6. CIERRE DE CASOS

Todo soporte recibido concluirá con un informe de atención técnica y, si corresponde, una constancia de reparación o revisión satisfactoria del equipo.

YUAN RONG IMPORTACIONES & EXPORTACIONES S.A.C.
Soporte profesional, repuestos originales y compromiso postventa.